Häufige Fragen, klare Antworten

Wählen Sie Ihr Produkt, legen Sie es in den Warenkorb und schließen Sie die Zahlung ab. Direkt danach erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Lizenz (Product Key, Zugangsdaten oder Aktivierungseinladung, je nach Software), dem offiziellen Download-Link und einer Schritt-für-Schritt-Anleitung. Die Lieferung erfolgt fast immer sofort, innerhalb weniger Minuten.

Nein. Sie bestellen als Gast: Sie benötigen lediglich eine gültige E-Mail-Adresse, unter der Sie Ihre Lizenz und den Beleg erhalten. Achten Sie nur darauf, Ihre E-Mail-Adresse an der Kasse korrekt einzugeben.

Ja. Wählen Sie an der Kasse „Unternehmen“ und geben Sie Ihren Firmennamen ein. Optional können Sie Ihre USt-IdNr. sowie eine Referenz (Leitweg-ID oder Bestellnummer) angeben. Sie erhalten eine ordnungsgemäße Rechnung per E-Mail an die Adresse, die Sie bei der Bestellung angegeben haben. Für weitere Informationen schreiben Sie uns an info@licensgo.de

Die Rechnung wird innerhalb von 72 Stunden nach dem Kauf ausgestellt und per E-Mail zugestellt. Sie benötigen eine Kopie? Schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer an info@licensgo.de.

Sofern auf der Produktseite nicht anders angegeben, beziehen sich alle Preise auf der Website auf eine Einmalzahlung ohne wiederkehrende Kosten oder automatische Verlängerungen. Einige Produkte (etwa Adobe Creative Cloud) sind dagegen zeitlich begrenzte Lizenzen, deren Laufzeit klar angegeben ist.

Ja, solange die Rechnung noch nicht ausgestellt wurde. Schreiben Sie uns umgehend an info@licensgo.de mit Ihrer Bestellnummer und den korrekten Angaben: Wir aktualisieren die Rechnungsdaten, bevor die Rechnung ausgestellt wird (innerhalb von 72 Stunden nach dem Kauf).

Ja. Für Mehrfachbestellungen, die Ausstattung ganzer Unternehmen oder Schulen bieten wir besondere Konditionen und Rechnungsstellung im Voraus an. Schreiben Sie uns an info@licensgo.de mit den gewünschten Produkten und Mengen, und wir erstellen Ihnen ein individuelles Angebot.

Die Lieferung erfolgt automatisch und fast sofort: In den meisten Fällen kommt die Lizenz innerhalb weniger Minuten nach der Zahlung an. In seltenen Fällen (Betrugsprüfungen oder Bereitstellung bestimmter Produkte) kann es bis zu 24 Stunden dauern – in jedem Fall erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail.

Prüfen Sie zuerst Ihren Spam- oder Werbeordner und ob Sie die richtige E-Mail-Adresse angegeben haben. Wenn Sie innerhalb von 30 Minuten nichts erhalten, schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer an info@licensgo.de: Wir antworten innerhalb weniger Stunden während unserer Geschäftszeiten.

Alles per E-Mail, kein physischer Versand. Bei den meisten Produkten (Microsoft Office, Windows, Visio, Project, Server und Antivirenprogramme) erhalten Sie den Product Key zusammen mit dem offiziellen Download-Link. Adobe und Autodesk werden anders geliefert – siehe die entsprechenden Fragen unten.

Bei Autodesk (AutoCAD, Revit, Inventor, Civil 3D usw.) erhalten Sie per E-Mail die Anleitung, um die Lizenz mit der E-Mail-Adresse Ihrer Bestellung direkt auf der offiziellen Autodesk-Website zu aktivieren. Die Software wird auf autodesk.com heruntergeladen und eingelöst und umfasst zukünftige Updates.

Kein Problem: Schreiben Sie uns umgehend von der neuen Adresse an info@licensgo.de, mit Ihrer Bestellnummer und der richtigen E-Mail-Adresse. Wir senden die Lizenz so schnell wie möglich erneut an die richtige Adresse.

Ja. Alle unsere Lizenzen sind Original-Lizenzen, garantiert und rückverfolgbar. Der Weiterverkauf von Softwarelizenzen in digitaler Form steht vollständig im Einklang mit europäischem Recht (Urteil UsedSoft gegen Oracle, C-128/11 des Gerichtshofs der Europäischen Union), und unsere Schlüssel stammen von autorisierten Distributoren.

Unsere unbefristeten Lizenzen stammen aus dem Kreislaufmarkt für ESD-Lizenzen: Sie gehen auf frühere Versionen zurück, die rechtmäßig erworben und auf die neueste verfügbare Version aktualisiert wurden. Es ist ein legales, nachhaltiges Modell, mit dem wir die Preise unter dem offiziellen Listenpreis halten können.

Unbefristete Lizenzen (die meisten Retail-Produkte) laufen nicht ab und verursachen keine zusätzlichen Kosten: Sie zahlen einmal, und die Lizenz bleibt gültig. Nur Abonnementprodukte (z. B. Adobe Creative Cloud) haben eine Laufzeit, die immer klar auf der Produktseite angegeben ist.

Ja. Die vom Hersteller veröffentlichten Sicherheits- und Funktionsupdates für die von Ihnen gekaufte Version erfolgen automatisch und sind ohne Aufpreis in der Lizenz enthalten.

Einige unserer Lizenzen sind Educational-Lizenzen, aber voll funktionsfähig: Es gibt keine Nutzungseinschränkungen und keine Wasserzeichen auf Ihren Arbeiten. Wo relevant, ist der Lizenztyp auf der Produktseite angegeben.

Eine Retail-Lizenz wird vom Endkunden gekauft, ist auf einen neuen PC übertragbar und umfasst in der Regel mehr Rechte zur Neuinstallation. Eine OEM-Lizenz ist an die erste Hardware gebunden, auf der sie installiert wird, und nicht übertragbar. Beide sind Original-Lizenzen und erhalten offizielle Updates.

Wir geben das immer auf der jeweiligen Produktseite an, zusammen mit der Anzahl der unterstützten Geräte. Wenn Sie vor dem Kauf unsicher sind, schreiben Sie uns – wir helfen Ihnen, die passende Version für Ihre Anforderungen zu finden.

Das hängt vom Lizenztyp ab. Retail-Lizenzen können auf einen neuen PC übertragen werden, nachdem Sie die Lizenz auf dem bisherigen Gerät deaktiviert haben. OEM-Lizenzen bleiben dagegen an das ursprüngliche Gerät gebunden. Bei Fragen zur Aktivierung helfen wir Ihnen gerne weiter.

Öffnen Sie den offiziellen Download-Link aus Ihrer E-Mail, installieren Sie die Software und geben Sie den Product Key ein, wenn Sie zur Aktivierung aufgefordert werden. Für jede Lizenz stellen wir eine eigene Schritt-für-Schritt-Anleitung bereit, und falls es einmal hakt, helfen wir Ihnen gerne weiter.

Ja. Die Software wird immer von der offiziellen Website des Herstellers heruntergeladen (Microsoft, Adobe, Autodesk usw.): Es ist dieselbe Originalversion, ohne Änderungen. Die E-Mail, die Sie erhalten, enthält alle korrekten Direktlinks.

Schreiben Sie uns mit einem Screenshot der Fehlermeldung an info@licensgo.de: Wir antworten innerhalb weniger Stunden während unserer Geschäftszeiten und ersetzen den Schlüssel kostenlos.

Ja, sofern auf dem Konto für dasselbe Produkt keine Testversionen oder Abonnements aktiv sind. Wenn gerade eine Testversion läuft, warten Sie einfach, bis sie endet, oder verwenden Sie ein unbenutztes Konto. Im Zweifelsfall kontaktieren Sie uns vor der Aktivierung.

Die Aktivierung erfolgt über die E-Mail-Adresse, die Sie beim Kauf verwendet haben und an die Sie auch die Anleitung für den Zugriff auf die Lizenz erhalten. Bei Bedarf können Sie uns für die Aktivierung eine andere E-Mail-Adresse nennen. Die Software wird über die offizielle Autodesk-Website eingelöst und umfasst zukünftige Updates.

Ja. Senden Sie eine Anfrage an info@licensgo.de mit Ihrer Bestellnummer, der aktuellen E-Mail-Adresse und der neuen E-Mail-Adresse, auf die Sie die Lizenz übertragen möchten. Wir kümmern uns um die Übertragung.

Das hängt vom Produkt ab. Lizenzen für Microsoft Office und Windows gelten in der Regel für 1 Gerät; einige Antivirenprogramme wie Norton 360 Deluxe decken bis zu 5 Geräte ab. Die genaue Anzahl ist immer auf der jeweiligen Produktseite angegeben.

Es liegt in der Verantwortung des Kunden, vor dem Kauf die Systemanforderungen zu prüfen – sie sind auf der Produktseite aufgeführt. Sollte dennoch eine Inkompatibilität auftreten, schreiben Sie uns an info@licensgo.de: Aus Kulanz können wir Ihnen ausnahmsweise ein Ersatzprodukt anbieten.

Ja. Jede Lizenz enthält eine Schritt-für-Schritt-Anleitung in der Liefer-E-Mail, und ausführliche Tutorials finden Sie in unserem Blog. Bei Office und Windows dauert die Aktivierung in der Regel nur ein paar Minuten.

Kredit- und Debitkarten (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay und Google Pay.

Ja. Alle Zahlungen laufen über eine 256-Bit-SSL-verschlüsselte Verbindung und werden von zertifizierten Zahlungsdienstleistern abgewickelt. Ihre Kartendaten werden niemals auf unseren Systemen gespeichert.

Ja, alle auf der Website angezeigten Preise verstehen sich inklusive MwSt. Unternehmen können die Steuer über die nach dem Kauf ausgestellte Rechnung als Vorsteuer abziehen.

Ja. SEPA-Überweisung ist möglich, für Unternehmen außerdem Banküberweisung mit Rechnung und Vorauszahlung. In diesen Fällen wird die Lizenz nach Zahlungseingang geliefert. Für Details schreiben Sie uns an info@licensgo.de.

Ja, in den gesetzlich vorgesehenen Fällen: Sie können Ihr Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf ausüben, sofern die Lizenz nicht genutzt/aktiviert wurde. Details finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Zusätzlich zum Widerrufsrecht bieten wir eine 30-Tage-Garantie: Wenn die Lizenz nicht wie erwartet funktioniert und wir das Problem nicht lösen können, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag. Das ist unser Versprechen, dass das, was Sie kaufen, auch wirklich funktioniert.

Die digitale Lizenz wird sofort geliefert: Sobald sie versendet und genutzt wurde, kann die Bestellung gemäß den Vorschriften für digitale Inhalte nicht mehr storniert werden. Die „Zufrieden-oder-Geld-zurück“-Garantie und das 14-tägige Widerrufsrecht (sofern die Lizenz nicht genutzt wurde) gelten weiterhin.

Schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund Ihrer Anfrage an info@licensgo.de. Wir prüfen den Fall und veranlassen die Rückerstattung, sofern sie berechtigt ist – in der Regel innerhalb weniger Werktage.

Ja, kostenlos. Bei allen Fragen zu Installation, Aktivierung oder Konfiguration sind wir für Sie da: Der Support ist inklusive, ohne Zusatzpakete, die Sie kaufen müssten.

Per E-Mail an info@licensgo.de (durchschnittliche Antwortzeit: 4 Stunden während der Geschäftszeiten, spätestens am selben Tag) oder per WhatsApp, wo Ihnen ein echter Mitarbeiter antwortet – Montag bis Freitag, 9:00–19:00 Uhr.

Unser Support-Team antwortet auf Deutsch und Englisch. Schreiben Sie uns in der Sprache, die Ihnen am angenehmsten ist – auch schon vor dem Kauf, wenn Sie eine Beratung zum passenden Produkt wünschen.

Natürlich. Wenn Sie nicht sicher sind, welche Version Sie wählen sollen, ob eine Lizenz mit Ihrem System kompatibel ist oder zu Ihren Anforderungen passt, schreiben Sie uns vor dem Kauf: Wir empfehlen Ihnen die passende Lösung – unverbindlich.